Parece e, na verdade, é uma enorme piada a telefonia móvel no Brasil. No último mês de maio tive inúmeros problemas com duas das maiores operadoras de telefonia móvel.
Sou cliente da TIM celular. Desde o dia 3 de maio vim tentando acessar meus créditos (bônus) para a troca de aparelho já que o meu tinha pifado. Eles simplesmente não conseguiam acessar a minha conta, os meus bônus, etc. Ligava na TIM quase todo dia, fui 3 vezes à Loja deles e sempre o mesmo problema, “sr. não conseguimos acessar seu crédito”. Ora, eles simplesmente tinham perdido 800 R$ meus. Sim, era este o valor dos bônus que eu tinha na TIM.
Insatisfeito com a operadora, que na hora de captar cliente liga insistentemente e na hora que nós queremos algo dela nos trata como imbecis, resolvi entrar em contato com a VIVO.
Eles me fizeram uma promoção – se eu aceitasse um plano – no qual o aparelho que eu queria pegar na TIM, um IPHONE 8Gb, sairia pelo mesmo preço. Ou seja, era quase que meus bônus da TIM num aparelho da VIVO (mais ou menos isso porque na VIVO o aparelho custa bem menos que na TIM).
Ótimo, pensei eu. Saio da TIM, que parece uma “casa-da-mãe-joana”, vou pra VIVO e levo meu Iphone pelo preço que pagaria na TIM.
Acertei isto por telefone com a atendente, que consultou o gerente, o supervisor, João Paulo
II, São Mateus, para poder fazer a oferta. Oferta feita, com a anuência destes sujeitos, oferta aceita. Mas eu tinha UMA condição para migrar de operadora: Que me entregassem o aparelho até o fim de semana (dia 30 ou 31 de maio). Tudo acertado, parecia que tudo correria bem!
Parecia, apenas parecia. Na sexta feira dia 29/05 o chip foi entregue no meu endereço de trabalho. Faltava apenas o aparelho. Ora, segundo conversas prévias uma atendente da VIVO entraria em contato comigo para que eu pudesse retirar o Iphone pelo preço combinado.
Na sexta ninguém me ligou. Oh! Quão diferente é quando eles querem que você se torne cliente. Bastou que eu “me tornasse cliente” da VIVO para que eles me esquecessem num número qualquer. Não cumpriram a primeira parte do acordo, não me ligaram.
Ok! Liguei pra VIVO as 20:45 da noite de sexta. A simpática e esperta atendente repetia uma frase que parecia mágica, um feitiço, algo que se repetido algumas vezes faria seus desejos se materializarem na sua frente. Ela só falava “eles vão entrar em contato com o Sr. ainda hoje”. E eu perguntava: “mas se não entrarem, com quem falo, pra quem ligo?” e o mantra que ordenaria o universo entrava em mais um ciclo de repetição “eles vão entrar em contato com o Sr.”. Eu, querendo aprender o segredo da magia, repetia-me também “mas se não entrarem, com quem falo, pra quem ligo?”.
A simpática e esperta atendente sabia que o dia tem 24 horas e se encerra na 00:00. Genial! “Sr. o dia ainda não acabou. Só meia-noite que não é mais sexta. Até a meia-noite eles vão te retornar”.
É! Não aprendi o segredo da magia com esta bruxa. Não me ligaram, meu aparelho não se materializou na minha frente. O prazo findou-se e eu não tinha nenhum telefone para quem ligar e me informar da situação.
Sábado à noite lá vou eu pra mais uma sessão de gerúndios que transformam o cliente em um imbecil à mercê de forças ocultas Kafkanianas. Depois de me “derrubarem” duas vezes consegui finalmente alguém que pudesse me informar: Sr. pode passar em qualquer loja amanhã e pegar o aparelho pelo preço combinado!
Opa! Não me sentia um idiota completo, apenas meio idiota. Mas isso ia passar rapidinho.
Domingo... ahhhhh domingo. Ir a um shopping num domingo aqui em sampa. Tem coisa melhor? Meia hora pra achar uma vaga no estacionamento, aquela luz fria que quase ofusca a vista, crianças correndo o tempo todo (quando não estão chorando), pessoas com sacolas e mais sacolas... maravilha de passeio, pensei eu. Ta. Pelo menos saio de lá com meu Iphone.
Hahahahah. E ia ser assim? Só encarar algumas ligações e uma horinha no meio de barulhos ensurdecedores, luzes que ofuscam? Só isso? O idiota aqui acreditou!!!! Eu acreditei!!!!
Advinhe? Não acham meu cadastro! O número não consta na VIVO, o CPF não acham, a minha promoção, então, nem menção. Sem nenhum segundo de exagero, passei uma hora e quarenta em pé, seja falando pessoalmente com as pessoas da loja, seja num telefone linha direta com a VIVO.
Diversos atendentes, que me deixavam sempre esperando 5 minutos pra obter qualquer resposta (“um momento sr. Walter”. Aprendam, um momento significa 5 minutos. E isso é exponenciado a cada pergunta que vc faz. Liguem lá, mas não façam perguntas!!!).
Minha epopéia parecia que chegava ao final quando um atendente, com um pouco mais de neurônio e não adepto do pensamento mágico, achou as ligações que a VIVO me fizera ofertando o aparelho. Este sujeito foi falar com o seu João Paulo II para que liberasse o aparelho. Ahhhh... pelo menos isso.
Não! Não! Ta tudo simples demais. A linha, claro, foi derrubada por Murphy. Ligo de novo, daquele telefone direto, igual ao do comissário Gordon, e, óbvio, não é o mesmo sujeito que me atende. Voltamos aos mantras! Ninguém sabe de nada, ninguém tem acesso ao meu cadastro, o CPF sequer existe no tal sistema, assim como o número da linha... blá blá blá.
Porra! Mas o sujeito conseguiu! De alguma maneira ele conseguiu! Por que os outros não conseguem? POR QUE? A resposta que me davam era que não tinha como saber das ligações. Mas ele, o tal, soube, acessou.... “ah não senhor, não existe como saber”. Tem sim! Insisto, achando que posso convencer pessoas acéfalas pelo poder do exemplo. Nada, nada, nada!
PUTAQUEPARIU. Voltei pra casa feliz.. com a luz, as crianças, os barulhos, as sacolas... e sem o IPHONE.
Resolvi dar uma última chance a VIVO. Liguei lá hoje, dia 1 de junho! Nada.. nada... nada.. só saco cheio. As atendentes insistem que não há nada, que eu não fiz a portabilidade por telefone,, e milhares de outras estultices.
Puto da vida resolvo cancelar qq coisa com a VIVO. Cancelo! É assim que tratam um cliente? É assim????? Tinha acabado de requerer a portabilidade e mereci o tratamento VIP que eles dispensam pra os clientes mais antigos, presos por contratos que NUNCA temos acesso.
Mas, olhe só que interessante. O cancelamento do chip, que recebi há quatro dias, com ou sem cadastro, com ou sem CPF, que recebi no trabalho, sem ter que me deslocar a lugar nenhuma, o cancelamento deste chip... depois de uns 50 minutos no telefone com a atendente, só pode ser feito na LOJA!!!!! Eu terei que voltar à loja para cancelar um chip? Eles não conseguem fazer por telefone? A venda pode ser feita, o cancelamento não?
Os felasdaputa agem corretamente. Querem complicar a minha vida, a vida do cliente, incluir dezenas de empecilhos, para que desistamos de desistir. NEM FUDENDO! Avisei do rompimento unilateral do contrato da parte deles à ANATEL ao não cumprir os prazos, e avisei a eles, por telefone, que eu não era mais cliente da VIVO.
Agora, fora da operadora, talvez eles voltem a me tratar bem. Talvez até mesmo um chá me sirvam. Como gosto de chá, como gosto de ser bem tratado, prefiro manter minha relação com a VIVO assim, com uma distância regulamentar!
